Cuando un mueble sea fabricado o modificado especialmente según tus elecciones —por ejemplo, tela, color, medidas, orientación, patas o terminaciones— no aplica el derecho a retracto por simple cambio de opinión, al tratarse de un producto confeccionado conforme a tus especificaciones.

Esta exclusión no afecta la garantía legal. Si el producto presenta una falla de fabricación, no corresponde a lo solicitado o incumple las características acordadas, mantienes los derechos establecidos por la Ley del Consumidor.

En productos estándar comprados a distancia, el derecho a retracto es de 10 días desde la recepción, salvo las excepciones legales aplicables.

Antes de confirmar tu compra, revisa cuidadosamente medidas, accesos, tela, color y configuración seleccionada.

Una vez terminado el producto, coordinamos el despacho mediante nuestra flota o transportistas externos, según el destino. La cobertura y el valor del envío dependen de la comuna seleccionada al realizar la compra.

Es importante ingresar correctamente la dirección y comuna de entrega. Si necesitas modificar estos datos después de comprar, contáctanos antes del despacho para confirmar que la nueva dirección se encuentre dentro de nuestra cobertura.

Cuando el pedido sea despachado, te informaremos el estado del envío y, cuando corresponda, los datos de seguimiento.

Para gestionar una solicitud de postventa podremos pedir antecedentes como comprobante de compra, fotografías o videos que permitan identificar el problema y coordinar su revisión, sin limitar los derechos establecidos por la Ley del Consumidor.

Ver política completa de cambios, devoluciones y garantía →